Quais os principais tipos de canais de atendimento ao cliente?
Na era da informação, o bom relacionamento com o cliente é um elemento essencial para a saúde de uma empresa. Eles contam com o ambiente digital como aliado e podem influenciar uma legião de seguidores a consumirem - ou não - os produtos ou serviços de determinada companhia. Embora as publicações dos internautas tenham grande alcance, as conversas cotidianas entre um
Como garantir uma boa experiência de compras ao seu cliente?
Na era da informação, parte da jornada de compra de um consumidor está baseada no ambiente digital. Esse fenômeno de transitar e convergir entre diferentes canais de atendimento recebe o nome de omnichannel. A experiência de compra representa as percepções adquiridas durante a jornada de compra do consumidor. Clientes que têm uma boa experiência de compra sempre voltam e ainda indicam
O que sua empresa ganha tendo um software de automação?
A tecnologia vem revolucionando a sociedade de inúmeras formas nos últimos anos. Se as relações interpessoais já não são as mesmas, o aprimoramento de processos dentro de uma empresa também foi profundamente modificado pelo uso da tecnologia, tonando os negócios mais capazes de garantir maiores receitas e produtividade. Um software de automação é um bom exemplo dos ganhos que uma
Como proceder em caso de troca ou devolução da mercadoria?
A política de relacionamento das empresas com seus clientes, vem se tornando cada vez mais importante graças aos avanços trazidos pela tecnologia. Com o uso crescente e mais constante dos meios digitais, uma empresa que não está comprometida em manter uma boa relação com seus consumidores, pode ver sua qualificação cair em portais de pesquisas na web, e ter mais
Por que otimizar a gestão de entregas é importante?
Possuir um sistema de entregas de qualidade é um diferencial competitivo para que uma empresa consiga manter-se no mercado. O processo de entrega significa levar um produto ou mercadoria desde o estoque do negócio até o cliente. Esse deve ser um processo eficiente, pois atrasos recorrentes, mercadorias erradas chegando ao consumidor, bem como demais tipos de erros podem atrapalhar todo
5 erros comuns que devem ser evitados na gestão de empresas
Gerir uma empresa é uma atividade que exige conhecimento sobre diversas áreas, o que pode ser um grande problema em um país onde grande parte dos empresários ainda opta por administrar o negócio praticamente sozinho, sem a ajuda de pessoas qualificadas em cada uma das áreas e sem o auxílio da tecnologia. Compreender quais são erros comuns que mais podem comprometer
Mercadoria parada: o que fazer com os produtos sem giro?
Você sabia que estoque parado é um forte sinal de que o dinheiro não está circulando na sua empresa? A falta de uma gestão eficiente de estoque pode representar sérios prejuízos financeiros ao seu negócio. Mercadorias em excesso - ou a falta delas - indicam que o depósito precisa de atenção. Pensando em esclarecer melhor a importância de realizar um bom
Quais os benefícios em acompanhar os relatórios da empresa?
No passado, para uma empresa poder organizar a parte financeira eram necessárias inúmeras horas para lidar com documentos. Fora o tempo perdido conferindo e ajeitando os erros ocasionados pela falha humana. Hoje esse processo é muito mais simples, graças aos softwares que permitem ao empreendedor total controle sobre seu estabelecimento. Os relatórios auxiliam a análise dos dados e são essenciais para
Como reconquistar clientes antigos?
Um dos pilares do Marketing que costuma ser relegado ao esquecimento é a chamada “Administração do Relacionamento“, ou simplesmente “Marketing de Relacionamento“. É importante que, dentre as várias estratégias de gestão do seu negócio, o relacionamento com o cliente seja uma prática contínua em todas as fases desse relacionamento, com tratamento específico para cada uma delas: Fase 01: Cliente Potencial - Ainda
Como reduzir custos sem impactar na qualidade dos produtos
Em tempos de crise ou quando a economia é afetada, reduzir os custos dos negócios é uma medida essencial para aumentar os orçamentos. Além disso, as organizações podem aumentar suas reservas financeiras ou usar os fundos economizados para atividades de manufatura e crescimento, como treinamento e modernização. O objetivo principal está atrelado à necessidade de controlar o orçamento, e mesmo assim,