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Atendimento ao Cliente

Um dos pilares do Marketing que costuma ser relegado ao esquecimento é a chamada “Administração do Relacionamento“, ou simplesmente “Marketing de Relacionamento“. É importante que, dentre as várias estratégias de gestão do seu negócio, o relacionamento com o cliente seja uma prática contínua em todas as fases desse relacionamento, com tratamento específico para cada uma delas: Fase 01: Cliente Potencial - Ainda

O atendimento é o ponto médio entre a empresa e o consumidor, em muitos casos representa o primeiro contato que ele tem com a marca. Dessa forma, é determinante para a contratação, compra, consumo ou afastamento do cliente para a concorrência. As relações sociais ou humanas têm se tornado cada vez mais importantes para alavancar vendas. Apesar do avanço das negociações